Verzenden & Retourneren

Verzenden

Wanneer je bestelling de deur uit gaat

Bestel je op een werkdag voor 16:00 uur, dan gaat je pakketje in de regel dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag op de post. Je ontvangt een e-mail met een trackingcode zodra je bestelling onderweg is.

In Nederland is je bestelling daarna meestal binnen twee tot drie werkdagen bij je. Naar de rest van Europa duurt het doorgaans drie tot zeven werkdagen, en daarbuiten zeven tot veertien werkdagen. Dit zijn verwachtingen, geen harde toezeggingen: zodra het pakket bij de vervoerder is, hebben wij geen invloed meer op de snelheid.

In drukke periodes, rond feestdagen en tijdens acties kan het langer duren. We melden dat vooraf op de website als we het aan zien komen.

Verzendkosten

• Nederland: € 4,95
• Nederland vanaf € 30: gratis
• Europese Unie: € 12,95
• Buiten de EU: € 19,95

De verzendkosten zijn inclusief btw en worden in de kassa getoond voordat je afrekent. Het bedrag van € 30 voor gratis verzending geldt voor het orderbedrag na aftrek van eventuele kortingen.

Naar welke landen we verzenden

We verzenden binnen Nederland, naar alle landen van de Europese Unie, en daarnaast naar onder meer het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuid-Korea, Singapore, Hongkong, Maleisië, Israël en de Verenigde Arabische Emiraten. In de kassa zie je of jouw land erbij staat.

We werken met verschillende vervoerders en kiezen per bestelling wat op dat moment het snelst en het veiligst is.

Buiten de Europese Unie: invoerrechten en btw

Verstuur je bestelling naar een land buiten de EU, dan kunnen er invoerrechten, btw of inklaringskosten van dat land bij komen. Die kosten staan los van wat je bij ons betaalt en zijn voor jouw rekening. Wij kunnen vooraf niet zeggen hoe hoog ze zijn; informeer bij de douane van je eigen land.

Weiger je het pakket of betaal je de invoerkosten niet, dan komt de zending naar ons terug. We betalen dan het productbedrag terug, verminderd met de gemaakte verzend- en retourkosten.

Een verkeerd adres

Controleer je adres goed voordat je afrekent. Een bestelling die door een onjuist of onvolledig adres niet bezorgd kan worden en naar ons terugkomt, sturen we graag opnieuw, maar dan brengen we de verzendkosten opnieuw in rekening.

Zie je meteen na je bestelling dat er iets niet klopt? Mail ons zo snel mogelijk op info@luminails.nl. Is je pakket nog niet verzonden, dan passen we het aan.

Pakket kwijt of beschadigd

Is je pakket volgens de tracking bezorgd maar heb je niets ontvangen, kijk dan eerst bij je buren en in je brievenbus, en wacht nog één werkdag: bezorgers scannen soms te vroeg. Daarna melden we het samen bij de vervoerder en zoeken we het voor je uit.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, stuur dan zo snel mogelijk een foto naar info@luminails.nl. Dan sturen we kosteloos een nieuwe of betalen we je terug.

Retourneren

Je hebt veertien dagen bedenktijd

Je mag je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren. Die termijn begint op de dag dat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het pakket in ontvangst neemt.

Zo meld je je retour aan

Stuur binnen die veertien dagen een e-mail naar info@luminails.nl met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen. Je krijgt binnen 24 uur antwoord met het retouradres en de verdere stappen.

Na je aanmelding heb je nog eens veertien dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen. Meld je je retour niet binnen de eerste veertien dagen, dan vervalt je recht op herroeping.

Wat je met de nagels mag doen voordat je besluit

Je mag de set bekijken, beoordelen en passen zoals je in een winkel zou doen. Het doosje opendoen, de nagels eruit halen, maten vergelijken en een nagel los tegen je vinger houden: dat mag allemaal, en daar houden we niets voor in.

Wat daar overheen gaat, verandert de zaak. Heb je de nagels geplakt, gelijmd, gevijld, geknipt of gedragen, dan zijn ze niet meer te verkopen. Dat is wettelijk waardevermindering en die mogen we bij je in rekening brengen. Hoeveel we inhouden hangt af van de staat waarin de set terugkomt, en kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag als de set onverkoopbaar is geworden.

In gewone taal: terugsturen omdat de kleur je toch niet aanstaat, dat is prima. Een set die je een week gedragen hebt terugsturen, daar krijg je in de praktijk weinig tot niets voor terug.

Compleet terug, anders krijg je niet alles terug

Een Lumi-set wordt verkocht als compleet pakket: 30 nagels in 15 maten, sticky tabs, nagellijm, een vijl, een bokkenpootje en een alcoholdoekje, in de originele verpakking. Alleen als dat pakket compleet en in verkoopbare staat terugkomt, kunnen we het opnieuw verkopen en krijg je het volledige bedrag terug.

Ontbreekt er iets, of is er iets beschadigd, dan kunnen we de set niet meer als nieuw verkopen. We houden dan een bedrag in dat die waardevermindering dekt. Is de set daardoor helemaal niet meer te verkopen, dan is dat het volledige aankoopbedrag.

• Compleet en ongebruikt, in de originele verpakking: het volledige bedrag terug
• Compleet, maar de verpakking is beschadigd of weggegooid: het bedrag minus de waardevermindering
• Er ontbreken onderdelen (nagels, tabs, lijm, vijl, bokkenpootje, doekje): het bedrag minus de waardevermindering, tot het volledige bedrag als de set daardoor onverkoopbaar is
• De nagels zijn gevijld, geknipt, geplakt, gelijmd of gedragen: niets tot nagenoeg niets, want zo'n set is onverkoopbaar
• De sticky tabs of de lijm zijn geopend of gebruikt: niets voor dat onderdeel
• De set komt beschadigd terug door slechte verpakking bij het terugsturen: het bedrag minus de schade

We beoordelen elke retour zodra hij binnen is, maken er foto's van en laten je per e-mail weten wat we inhouden en waarom, vóórdat we terugbetalen. Ben je het er niet mee eens, dan praten we erover.

Verpak je retour dus zorgvuldig en doe alles terug in het doosje zoals je het gekregen hebt. Dat is de enige manier waarop je je hele bedrag terugkrijgt.

De retourzending

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Verstuur altijd met track & trace en bewaar je verzendbewijs: een retour die onderweg zoekraakt en die je niet kunt aantonen, vergoeden we niet.

Terugbetaling

We betalen je binnen veertien dagen na ontvangst van je retour terug, op dezelfde manier als je betaald hebt. We mogen daarmee wachten tot het pakket binnen is of tot jij hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt, net wat eerder komt.

Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug die je bij ons betaald hebt. Heb je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan vergoeden we alleen het standaardtarief. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten staan.

Beschadigd, verkeerd of kapot geleverd

Dit valt niet onder je bedenktijd, maar onder garantie. Klopt er iets niet aan je bestelling, stuur dan zo snel mogelijk een foto naar info@luminails.nl. We sturen kosteloos een nieuwe of betalen je terug, en de retourkosten zijn in dat geval voor ons.

Past een maat niet goed? Mail ons gerust. Vaak kunnen we je helpen met een tip over vijlen of over het kiezen van de maat eronder, en dan hoef je niets terug te sturen.

Ruilen

We ruilen niet rechtstreeks om. Wil je een andere kleur, meld dan je retour aan zoals hierboven en plaats een nieuwe bestelling. Zo ben je het snelst klaar.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoef je alleen in te vullen als je je bestelling wilt annuleren. Een e-mail met dezelfde gegevens is net zo geldig.

Aan: Lumi Nails, Kastelenstraat 137-H, 1082 EC Amsterdam, info@luminails.nl

• Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
• Besteld op / ontvangen op:
• Bestelnummer:
• Naam:
• Adres:
• Datum:
• Handtekening (alleen bij een formulier op papier):

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

Lumi Nails · Kastelenstraat 137-H, 1082 EC Amsterdam · KvK 87623013 · btw NL004449112B53