Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht

Je hebt veertien dagen bedenktijd

Je mag je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren. Die termijn begint op de dag dat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het pakket in ontvangst neemt.

Zo meld je je retour aan

Stuur binnen die veertien dagen een e-mail naar info@luminails.nl met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen. Je mag ook het modelformulier onderaan dit document gebruiken, maar dat hoeft niet: een duidelijke e-mail is genoeg. Je krijgt binnen 24 uur antwoord met het retouradres en de verdere stappen.

Na je aanmelding heb je nog eens veertien dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen. Meld je je retour niet binnen de eerste veertien dagen, dan vervalt je recht op herroeping.

Wat je met de nagels mag doen voordat je besluit

Je mag de set bekijken, beoordelen en passen zoals je in een winkel zou doen. Het doosje opendoen, de nagels eruit halen, maten vergelijken en een nagel los tegen je vinger houden: dat mag allemaal, en daar houden we niets voor in.

Wat daar overheen gaat, verandert de zaak. Heb je de nagels geplakt, gelijmd, gevijld, geknipt of gedragen, dan zijn ze niet meer te verkopen. Dat is wettelijk waardevermindering en die mogen we bij je in rekening brengen. Hoeveel we inhouden hangt af van de staat waarin de set terugkomt, en kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag als de set onverkoopbaar is geworden.

In gewone taal: terugsturen omdat de kleur je toch niet aanstaat, dat is prima. Een set die je een week gedragen hebt terugsturen, daar krijg je in de praktijk weinig tot niets voor terug.

Sticky tabs, lijm en andere verbruiksartikelen zijn alleen ongeopend en in de originele verpakking terug te nemen. Zodra de velletjes of het tubetje geopend zijn, zijn ze niet meer verkoopbaar.

Compleet terug, anders krijg je niet alles terug

Een Lumi-set wordt verkocht als compleet pakket: 30 nagels in 15 maten, sticky tabs, nagellijm, een vijl, een bokkenpootje en een alcoholdoekje, in de originele verpakking. Alleen als dat pakket compleet en in verkoopbare staat terugkomt, kunnen we het opnieuw verkopen en krijg je het volledige bedrag terug.

Ontbreekt er iets, of is er iets beschadigd, dan kunnen we de set niet meer als nieuw verkopen. We houden dan een bedrag in dat die waardevermindering dekt. Is de set daardoor helemaal niet meer te verkopen, dan is dat het volledige aankoopbedrag.

Hoe de set terugkomt	Wat je terugkrijgt
Compleet en ongebruikt, in de originele verpakking	Het volledige bedrag
Compleet, maar de verpakking is beschadigd of weggegooid	Het bedrag minus de waardevermindering
Er ontbreken onderdelen (nagels, tabs, lijm, vijl, bokkenpootje, doekje)	Het bedrag minus de waardevermindering, tot het volledige bedrag als de set onverkoopbaar is
De nagels zijn gevijld, geknipt, geplakt, gelijmd of gedragen	Niets tot nagenoeg niets: zo'n set is onverkoopbaar
De sticky tabs of de lijm zijn geopend of gebruikt	Niets voor dat onderdeel
De set komt beschadigd terug door slechte verpakking bij het terugsturen	Het bedrag minus de schade

We beoordelen elke retour zodra hij binnen is, maken er foto's van en laten je per e-mail weten wat we inhouden en waarom, vóórdat we terugbetalen. Ben je het er niet mee eens, dan praten we erover.

Verpak je retour dus zorgvuldig en doe alles terug in het doosje zoals je het gekregen hebt. Dat is de enige manier waarop je je hele bedrag terugkrijgt.

De retourzending

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Verstuur altijd met track & trace en bewaar je verzendbewijs: een retour die onderweg zoekraakt en die je niet kunt aantonen, vergoeden we niet.

Stuur de nagels terug in de originele verpakking, met alles wat erbij zat, en verpak het pakje zo dat het onderweg niet beschadigt.

Terugbetaling

We betalen je binnen veertien dagen na ontvangst van je retour terug, op dezelfde manier als je betaald hebt. We mogen daarmee wachten tot het pakket binnen is of tot jij hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt, net wat eerder komt.

Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug die je bij ons betaald hebt. Heb je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan vergoeden we alleen het standaardtarief. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten staan.

Is er sprake van waardevermindering, dan trekken we dat bedrag van je terugbetaling af. We laten je per e-mail weten waarom en om welk bedrag het gaat, met een foto erbij, vóórdat we terugbetalen.

Beschadigd, verkeerd of kapot geleverd

Dit valt niet onder je bedenktijd, maar onder garantie, en daar gelden andere regels voor. Klopt er iets niet aan je bestelling, stuur dan binnen zeven dagen een foto naar info@luminails.nl. We sturen kosteloos een nieuwe of betalen je terug, en de retourkosten zijn in dat geval voor ons.

Past een maat niet goed? Mail ons gerust. Vaak kunnen we je helpen met een tip over vijlen of over het kiezen van de maat eronder, en dan hoef je niets terug te sturen.

Ruilen

We ruilen niet rechtstreeks om. Wil je een andere kleur, meld dan je retour aan zoals hierboven en plaats een nieuwe bestelling. Zo ben je het snelst klaar.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoef je alleen in te vullen als je je bestelling wilt annuleren. Een e-mail met dezelfde gegevens is net zo geldig.

Aan: Lumi Nails, Kastelenstraat 137-H, 1082 EC Amsterdam, info@luminails.nl

• Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
• Besteld op / ontvangen op:
• Bestelnummer:
• Naam:
• Adres:
• Datum:
• Handtekening (alleen bij een formulier op papier):