Verzendbeleid

Verzendbeleid

Wanneer je bestelling de deur uit gaat

Bestel je op een werkdag voor 16:00 uur, dan gaat je pakketje in de regel dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag op de post. Je ontvangt een e-mail met een trackingcode zodra je bestelling onderweg is.

In Nederland is je bestelling daarna meestal binnen twee tot drie werkdagen bij je. Naar de rest van Europa duurt het doorgaans drie tot zeven werkdagen, en daarbuiten zeven tot veertien werkdagen. Dit zijn verwachtingen, geen harde toezeggingen: zodra het pakket bij de vervoerder is, hebben wij geen invloed meer op de snelheid.

In drukke periodes, rond feestdagen en tijdens acties kan het langer duren. We melden dat vooraf op de website als we het aan zien komen.

Verzendkosten

Bestemming	Verzendkosten
Nederland	€ 4,95
Nederland, vanaf € 30	Gratis
Europese Unie	€ 12,95
Buiten de EU	€ 19,95

De verzendkosten zijn inclusief btw en worden in de kassa getoond voordat je afrekent. Het bedrag van € 30 voor gratis verzending geldt voor het orderbedrag na aftrek van eventuele kortingen.

Naar welke landen we verzenden

We verzenden binnen Nederland, naar alle landen van de Europese Unie, en daarnaast naar onder meer het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuid-Korea, Singapore, Hongkong, Maleisië, Israël en de Verenigde Arabische Emiraten. In de kassa zie je of jouw land erbij staat.

We werken met verschillende vervoerders en kiezen per bestelling wat op dat moment het snelst en het veiligst is.

Buiten de Europese Unie: invoerrechten en btw

Verstuur je bestelling naar een land buiten de EU, dan kunnen er invoerrechten, btw of inklaringskosten van dat land bij komen. Die kosten staan los van wat je bij ons betaalt en zijn voor jouw rekening. Wij kunnen vooraf niet zeggen hoe hoog ze zijn; informeer bij de douane van je eigen land.

Weiger je het pakket of betaal je de invoerkosten niet, dan komt de zending naar ons terug. We betalen dan het productbedrag terug, verminderd met de gemaakte verzend- en retourkosten.

Een verkeerd adres

Controleer je adres goed voordat je afrekent. Een bestelling die door een onjuist of onvolledig adres niet bezorgd kan worden en naar ons terugkomt, sturen we graag opnieuw, maar dan brengen we de verzendkosten opnieuw in rekening.

Zie je meteen na je bestelling dat er iets niet klopt? Mail ons zo snel mogelijk op info@luminails.nl. Is je pakket nog niet verzonden, dan passen we het aan.

Pakket kwijt of beschadigd

Is je pakket volgens de tracking bezorgd maar heb je niets ontvangen, kijk dan eerst bij je buren en in je brievenbus, en wacht nog één werkdag: bezorgers scannen soms te vroeg. Daarna melden we het samen bij de vervoerder en zoeken we het voor je uit.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, stuur dan binnen zeven dagen een foto naar info@luminails.nl. Dan sturen we kosteloos een nieuwe of betalen we je terug. Daar hoef je niets voor terug te sturen tenzij we daar uitdrukkelijk om vragen.

Vragen

Mail info@luminails.nl. Je krijgt binnen 24 uur antwoord.